Les paiements sur le mauvais réseau font partie des problèmes de support les plus courants lors d’un paiement en cryptomonnaies. Un client peut sélectionner correctement USDT, mais l’envoyer sur un réseau différent de celui demandé par le marchand.
Du point de vue du marchand, la commande ne doit pas être exécutée simplement parce que le client affirme avoir envoyé le transfert. Le paiement doit être détecté sur un réseau pris en charge et rapproché de la facture ou du parcours de dépôt.
Le problème du mauvais réseau
De nombreux actifs existent sur plusieurs réseaux. USDT peut être envoyé sur TRON, Ethereum, BSC, Polygon, TON et d’autres réseaux selon la prise en charge du portefeuille. Si le paiement attend un réseau et que le client en choisit un autre, la transaction peut ne pas correspondre à la facture attendue.
La récupération dépend de l’actif, du réseau, du contrôle de l’adresse et de la politique de la plateforme. Les marchands ne doivent jamais promettre une récupération automatique pour tous les transferts effectués sur le mauvais réseau.
Réponse du marchand
La première étape consiste à maintenir la commande en attente jusqu’à ce que le système de paiement indique un statut final. Les opérateurs doivent recueillir le hash de la transaction, l’actif sélectionné, le réseau utilisé, le montant et la référence de la commande du client.
Si le réseau et l’actif sont pris en charge, le processeur peut être en mesure d’identifier le contexte du paiement. Dans le cas contraire, une vérification manuelle peut être nécessaire ou la récupération peut s’avérer impossible selon le mode de conservation des fonds et les conditions de la blockchain.
Comment éviter les erreurs
Affichez clairement le nom du réseau à côté de l’adresse.
Utilisez des libellés propres au réseau, tels que USDT TRC20 ou USDT sur TON.
Ne dissimulez pas les avertissements dans des écrans secondaires.
Rendez visibles l’actif et le réseau attendus dans l’interface de la facture.
Déclenchez l’exécution à partir du statut plutôt que d’une capture d’écran du client.
Procédure du support
Une bonne procédure de support doit distinguer l’intention de l’utilisateur de la réalité du paiement. Demandez le hash de la transaction, vérifiez le statut du paiement, confirmez que le réseau est pris en charge, puis décidez seulement ensuite s’il faut exécuter la commande, créditer le client, rembourser ou transmettre le dossier à un niveau supérieur.
Documentez la politique avant le lancement. Elle doit expliquer ce qui se passe lorsque le client envoie le mauvais actif, utilise le mauvais réseau, verse un montant incorrect ou paie après expiration.
Contrôles des risques
La gestion des mauvais réseaux s’inscrit dans un ensemble plus large de contrôles des risques liés aux paiements en cryptomonnaies. Les activités suspectes, les statuts liés à la lutte contre le blanchiment, les paiements insuffisants ou excédentaires et les paiements tardifs nécessitent tous des procédures marchandes explicites.
Consultez la page Contrôles des risques liés aux paiements en cryptomonnaies pour découvrir le modèle opérationnel.
