Платежі в неправильній мережі — одна з найпоширеніших проблем служби підтримки під час оплати криптовалютою. Клієнт може правильно вибрати USDT, але надіслати його через іншу мережу, ніж указав мерчант.
З погляду мерчанта замовлення не можна виконувати лише тому, що клієнт повідомив про переказ. Платіж має бути виявлений у підтримуваній мережі та зіставлений з інвойсом або процесом поповнення.
Проблема неправильної мережі
Багато активів існують у кількох мережах. USDT можна надсилати в мережі TRON, Ethereum, BSC, Polygon, TON та інших мережах залежно від підтримки гаманця. Якщо сторінка оплати очікує одну мережу, а клієнт обирає іншу, платіж може не відповідати очікуваному інвойсу.
Можливість відновлення доступу до коштів залежить від активу, мережі, контролю над адресою та політики платформи. Мерчанти не повинні обіцяти автоматичне відновлення доступу до коштів для кожного переказу, надісланого в неправильній мережі.
Дії мерчанта
Насамперед залиште замовлення в очікуванні, доки платіжна система не повідомить остаточний статус. Оператори мають зібрати хеш транзакції, вибраний актив, використану мережу, суму та ідентифікатор замовлення клієнта.
Якщо мережа й актив підтримуються, платіжний процесор може визначити контекст платежу. Інакше випадок може потребувати ручної перевірки або бути невідновним залежно від моделі зберігання та умов мережі.
Як запобігати помилкам
Чітко показуйте назву мережі поруч з адресою.
Використовуйте позначення конкретної мережі, наприклад USDT TRC20 або USDT у мережі TON.
Не приховуйте попередження на другорядних екранах.
Показуйте очікуваний актив і мережу в інтерфейсі інвойсу.
Виконуйте замовлення за статусом платежу, а не за скриншотами клієнта.
Процес роботи служби підтримки
Належний процес підтримки має відокремлювати намір користувача від фактичного стану платежу. Запитайте хеш транзакції, перевірте статус платежу та підтримку мережі й лише після цього вирішуйте, чи виконувати замовлення, зараховувати кошти, повертати платіж або передавати випадок на вищий рівень.
Задокументуйте політику до запуску. Вона має пояснювати, що відбувається, коли клієнт надсилає неправильний актив, використовує неправильну мережу, переказує неправильну суму або платить після завершення строку дії.
Контроль ризиків
Обробка платежів у неправильній мережі має бути частиною ширшого контролю ризиків криптоплатежів. Підозріла активність, стани перевірки AML, недоплати, переплати та пізні платежі потребують чітких робочих процесів мерчанта.
Операційну модель описано на сторінці «Контроль ризиків криптоплатежів».
